Política de envío y entrega

Todos los pedidos se tramitan el mismo día (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

Tarifas de envío nacionales y plazos de entrega

Todas las fechas de entrega y tarifas proporcionadas por Kraft Tank se basan en nuestros socios de envío, que están determinados por el tamaño del paquete y el peso del pedido. Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, no podemos garantizar la velocidad o exactitud de las fechas de entrega proporcionadas por cualquiera de nuestros socios de envío comúnmente utilizados.
Ofrecemos envío terrestre gratuito de UPS en pedidos de más de $ 1000 y el peso del paquete de menos de 50 libras a los EE.UU. continental solamente.

Entrega local/Recogida en tienda

La entrega local gratuita está disponible para pedidos locales dentro de un radio de 50 millas.
Puede omitir los gastos de envío con la recogida local gratuita. Ofrecemos recogida local en cualquiera de nuestras 3 ubicaciones que aparecen en nuestra página de Contacto. Después de realizar su pedido y seleccionar la recogida local en la caja, su pedido estará preparado y listo para su recogida en un plazo de 1 a 30 días laborables. Le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos cuando su pedido esté listo junto con las instrucciones.

Nuestro horario de recogida en tienda es de 8.00 a 17.00 de lunes a viernes. Tenga a mano el correo electrónico de confirmación del pedido.

Envíos internacionales

En este momento no ofrecemos envíos internacionales.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para comprobar su estado. La información de seguimiento tardará 24 horas en estar disponible.

Si no ha recibido su pedido en los 5 días siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] con su nombre y número de pedido, y nos ocuparemos de ello.

Envío a apartados de correos

No se realizan envíos a apartados de correos. Se necesitará una dirección física al realizar el pedido.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de la fecha de compra, si el artículo está sin usar y en su estado original, y le reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución. Algunos productos no pueden devolverse - consulte la lista de productos no retornables en "Productos no retornables".

Si su pedido llega dañado de algún modo, envíe una solicitud de devolución y cambio lo antes posible con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos de forma individualizada, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

Dependiendo de las circunstancias del daño, podemos ofrecer sustituciones o reembolsos por productos dañados durante el transporte. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada caso individualmente y proporcionará la asistencia adecuada.
Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.

Seguridad de las entregas

Kraft Tank no se hace responsable de la seguridad de las entregas que se pierdan o sean robadas en el lugar de entrega. Una vez que el pedido ha llegado a la dirección indicada en la información de seguimiento, las entregas pasan a ser responsabilidad exclusiva del cliente.
Kraft Tank no garantiza la sustitución o el reembolso de su pedido en caso de pérdida o robo del paquete. Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del lugar de entrega y, en caso necesario, organizar una entrega segura.

Daños durante el tránsito

En el desafortunado caso de que su pedido resulte dañado durante el transporte, es imprescindible que se ponga en contacto con Kraft Tank inmediatamente. Los clientes deben notificarnos cualquier daño en la entrega en las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Trabajaremos con nuestros socios transportistas para resolver el problema y asegurarnos de que reciba una solución satisfactoria.

Para iniciar una reclamación por daños durante el transporte, póngase en contacto con [email protected] dentro del plazo especificado, proporcionando los detalles pertinentes y pruebas fotográficas de los daños mediante el envío de fotos a través de nuestra página de Devoluciones y Cambios. Le guiaremos a través del proceso de reclamación y trabajaremos para encontrar una solución lo antes posible.

Envíos no entregados o rechazados

Los paquetes nos serán devueltos por el transportista si no pueden entregarse debido a direcciones incompletas o incorrectas, si no se recogen en un centro UPS o si el destinatario rechaza la entrega. Todos los paquetes devueltos a nosotros por las razones anteriores pueden tardar hasta 3 semanas en ser procesados. Podemos cobrarle una tasa de reposición de existencias del 10% a nuestra discreción. Por favor, revise nuestro Descargo de responsabilidad de carga para obtener instrucciones especiales con respecto a los envíos de carga.

Cambios y anulaciones de pedidos

Le recomendamos encarecidamente que nos llame al 913-601-6999 lo antes posible después de realizar su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo, ya que enviamos los pedidos con rapidez. Si nos envía un correo electrónico, es posible que no lo recibamos a tiempo para impedir el envío del pedido. Por favor, compruebe que los datos de su pedido son correctos antes de enviarlo en el paso "Detalles del pedido" del proceso de pago.

Un pedido que ya ha sido enviado no puede cancelarse. Rellene el formulario de devolución una vez que el artículo haya llegado.

Si necesita cambiar la dirección de un pedido que ya ha sido enviado a través de UPS, llámenos. Habrá un cargo de $25 por paquete para cambiar la dirección del pedido mientras está en tránsito. Los pedidos enviados a través de USPS no se pueden cambiar mientras están en tránsito.

Al realizar un pedido con Kraft Tank, usted reconoce y acepta cumplir los términos y condiciones descritos en esta política de envío y entrega. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].