CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Para devolver un producto, sólo tiene que introducir el número de pedido en la pantalla Devoluciones y cambios. Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. Emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), necesario para procesar su devolución. Los productos (incluido el embalaje) deben devolverse en un estado nuevo y apto para su reventa. Algunos productos no pueden devolverse - consulte la lista de productos no retornables en "Productos no retornables".

Si le enviamos un producto diferente del que pidió, o un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros utilizando la información anterior en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. Reemplazaremos el producto y procesaremos su devolución sin cargo alguno una vez que las piezas hayan sido inspeccionadas y aprobadas por una de nuestras instalaciones. Una vez aprobado el producto, Kraft Tank Corporation emitirá un reembolso completo por la pieza más el coste del flete. Si por cualquier otra razón usted necesita devolver un artículo, usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Estos gastos de envío se deducirán del importe de su reembolso. Por favor, compruebe toda la mercancía en busca de daños o defectos cuando reciba su pedido, y antes de que el artículo sea utilizado o instalado.

En caso de que se le envíe un producto de sustitución, recibirá un código QR o podrá imprimir la etiqueta de devolución y llevarla a cualquier oficina de UPS para su entrega. En caso contrario, cuando nos envíes un artículo de vuelta, te recomendamos que utilices un método de envío que ofrezca confirmación de firma, seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados.

Tenga en cuenta que los pedidos de sustitución se cancelarán si no hay movimiento en la etiqueta de devolución en los 10 días laborables siguientes a la creación de la etiqueta de devolución.

Los paquetes de devolución de mercancía deben enviarse después de ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones siguiendo las instrucciones anteriores a nuestra dirección de devoluciones indicada más abajo:

Kraft Tank Corporation
320 Kindleberger Rd
Kansas City, KS 66615

Si su devolución no ha sido procesada en el plazo de 3 semanas, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de su devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sólo se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra, y SÓLO si se ha emitido un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Kraft Tank Corporation se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete que nos sea devuelto sin autorización. Las devoluciones se procesarán en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la recepción (sin incluir fines de semana, festivos y el día de entrega del paquete). Los reembolsos se efectuarán a la forma de pago original. Si la forma de pago original ya no es válida, el reembolso se emitirá en forma de crédito de la tienda aplicado a su cuenta de Kraft Tank. El crédito de la tienda no es canjeable por dinero en efectivo.

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución a menos que reciban un artículo incorrecto (enviamos el producto equivocado) o defectuoso/dañado. Estos gastos de envío se deducirán de su reembolso.

Cuando nos envíe un artículo, le recomendamos que utilice UPS, FedEx o cualquier otro transportista que ofrezca confirmación de firma y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados. Sólo la firma de un empleado actual de Kraft Tank Corporation será suficiente como prueba de entrega. El cliente acepta correr con todos los gastos de envío y seguro, y con todos los riesgos de pérdida durante el envío de devolución.

No aceptaremos la devolución de un artículo que esté dañado o defectuoso si ha sido usado o instalado. Inspeccione todos los pedidos en cuanto los reciba y póngase en contacto con Kraft Tank Corporation en un plazo de 72 horas.

Si el producto resulta dañado durante el envío, Kraft Tank Corporation lo sustituirá sin coste alguno.

Una vez recibida y aprobada la devolución, se enviará el producto de sustitución. Si el artículo devuelto no es aprobado, un agente del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle las opciones disponibles.

Si falta algún componente del producto devuelto, nos reservamos el derecho a rechazar toda la devolución o a imponer cargos adicionales por la sustitución del componente o componentes que falten. El estado del producto se determinará a nuestra discreción. Los productos devueltos con el embalaje dañado o faltante serán rechazados o devueltos a su cargo. Hay determinados artículos que no pueden devolverse. En la sección "Productos no retornables" encontrará una lista de dichos productos.

Los costes de instalación no serán cubiertos por Kraft Tank para ningún producto devuelto.

Kraft Tank Corporation se reserva el derecho de cambiar o modificar la política y los procedimientos de devolución en cualquier momento y sin previo aviso.

En el caso de una devolución a elección del cliente (cuando la decisión de realizar la devolución es únicamente del cliente), no se reembolsarán los gastos de envío ni los gastos de gestión.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS EN CAJA ABIERTA

Si está devolviendo un artículo dentro de nuestro período de política de devolución de 15 días por cualquier motivo, la caja/el embalaje no se puede abrir. La caja inicial se puede abrir para revisar las piezas, pero el embalaje de la pieza no se puede abrir.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de nuestro período de política de devolución de 15 días, y procesaremos su devolución libre de gastos de envío. Para iniciar una devolución, introduzca su número de pedido en la pantalla de devoluciones y cambios.

Kraft Tank Corporation no se hace responsable de los costes de mano de obra que se produzcan como consecuencia de la instalación de piezas erróneas o defectuosas.

ENVÍOS DAÑADOS

Hacemos todo lo posible por evitar daños en todos los paquetes durante el transporte embalando cada pedido con cuidado. Sin embargo, de vez en cuando se producen daños a pesar de nuestras precauciones.

Si recibe un artículo que ha resultado dañado durante el envío, llámenos en un plazo de 72 horas a partir de la recepción y enviaremos una reclamación a UPS por el producto. Una vez que UPS haya procesado esta reclamación, nos pondremos en contacto con usted para devolverle el producto y enviarle uno de sustitución.

Requerimos fotos del producto dañado. Una vez que envíe su pedido # para Devoluciones y Cambios en nuestro sitio web que le permitirá subir sus fotos dañadas.

UPS se pondrá en contacto con usted después de que se haya presentado la reclamación por teléfono; proporcione un número de contacto fiable cuando establezca su reclamación por daños.

ENVÍOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Los paquetes nos serán devueltos por el transportista si no se pueden entregar debido a direcciones incompletas o incorrectas, si no se recogen en un centro de UPS o si el destinatario rechaza la entrega. Todos los paquetes devueltos a nosotros por las razones anteriores pueden tardar hasta 3 semanas en ser procesados. Podemos cobrarle una tasa de reposición de existencias del 10% a nuestra discreción. Por favor, revise nuestro Descargo de responsabilidad de carga para obtener instrucciones especiales con respecto a los envíos de carga.

Para pedidos internacionales que se envíen fuera de Estados Unidos, PR, GU, VI, APO/FPO o Canadá - Los gastos de envío de devolución de cualquier envío rechazado o no entregado fuera de Estados Unidos o Canadá podrán deducirse de cualquier reembolso a discreción exclusiva de Kraft Tank Corporation.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones de ninguno de los siguientes artículos:

- Artículos usados o instalados no defectuosos

- Piezas especiales

- Mangueras a medida

- Cualquier producto inferior a 10,00

TODOS los envíos a portes debidos no son retornables.

Los pedidos internacionales que se envíen fuera de Estados Unidos, PR, GU, VI, APO/FPO o Canadá no son retornables.

CAMBIOS Y ANULACIONES DE PEDIDOS

Para pedidos que se envíen a Estados Unidos, PR, GU, VI, APO/FPO o Canadá, le recomendamos encarecidamente que nos llame al 913-601-6999 lo antes posible después de realizar su pedido si necesita cambiarlo o cancelarlo, ¡ya que enviamos los pedidos rápidamente! Si nos envía un correo electrónico, es posible que no lo recibamos a tiempo para impedir el envío del pedido. Por favor, compruebe que los detalles de su pedido son correctos antes de enviarlo en el paso "Detalles de la compra".

Un pedido que ya ha sido enviado no puede cancelarse. Rellene el formulario de devolución una vez que el artículo haya llegado.

Si necesita cambiar la dirección de un pedido que ya ha sido enviado a través de UPS, llámenos. Habrá un cargo de $25 por paquete para cambiar la dirección del pedido mientras está en tránsito. Los pedidos enviados a través de USPS no se pueden cambiar mientras están en tránsito.